Tidligere hendelser

Vi er på telefon med OVH for å få fortgang i gjenopprettingen av vår server, men vi har fortsatt ikke noe nytt å melde. Vi får ikke kontakt med vår server og det er ikke mye vi kan gjøre på vår side annet enn å ringe og forsøke å få fortgang i saken. OVH kan fortelle at over 50 teknikere jobber på datasenteret for få alle servere opp å gå.

OVH har publisert en lengre forklaring på hva som feilet i går fra OVH, engelsk versjon helt nederst

Vi har identifisert et problem på prod02. Det er rapportert til vår leverandør OVH og de jobber med å løse problemet.

Oppdatering 10.11.17 07:00: Nettverket er nede og serveren svarer ikke. Vi har gjennom hele natten prøvd å få tak på OVH, men de svarer ikke. Det er en vanskelig situasjon, men vi håper å få løst den nå på morgenen.

Oppdatering 10.11.17 08:30: Fortsatt ingen løsning fra OVH. Vi følger opp.

Alle serverene er nå oppe etter strømbruddet hos vår datasenter-leverandør.

Vi jobber med å få i gang alle systemer etter størmbruddet i dag tidlig.

Det er fortsatt problemer med noen servere som ikke er startet enda. Vi venter på respons fra OVH, men de sier at alt ikke er oppe å kjører normalt enda.

Vi jobber med å få i gang alle systemer etter størmbruddet i dag tidlig.

Det har oppstått driftsproblemer i datasenteret vi bruker i Strasbourg. Leverandøren melder om strømbrudd og problemer med aggregater som ikke starter.

Vi vil sende ut info om problemet på mail til teknisk kundekontakt.

OPPDATERING: Vår leverandør OVH oppdaterer status fortløpende: https://twitter.com/ovh_support_en

Underliggende forklaring fra leverandør:

This morning we had 2 separate incidents that have nothing to do with each other. The first incident impacted our Strasbourg site (SBG) and the 2nd Roubaix (RBX). In SBG we have 3 datacentres in operation and 1 under construction. In RBX, we have 7 datacentres in operation.

SBG: In SBG we had an electrical problem. Power has been restored and services are being restarted. Some customers are UP and others not yet. If your service is not UP yet, the recovery time is between 5 minutes and 3-4 hours. Our monitoring system allows us to know which customers are still impacted and we are working to fix it.

RBX: We had a problem on the optical network that allows RBX to be connected with the interconnection points we have in Paris, Frankfurt, Amsterdam, London, Brussels. The origin of the problem is a software bug on the optical equipment, which caused the configuration to be lost of and the connection to be cut from our site in RBX. We handed over the backup of the software configuration as soon as we diagnosed the source of the problem and the DC can be reached again. The incident on RBX is fixed. With the manufacturer, we are looking for the origin of the software bug and also looking to avoid this kind of critical incident.

We are in the process of retrieving the details to provide you with information on the SBG recovery time for all services / customers. Also, we will give all the technical details on the origin of these 2 incidents.

We are sincerely sorry. We have just experienced 2 simultaneous and independent events that impacted all RBX customers between 8:15 am and 10:37 am and all SBG customers between 7:15 am and 11:15 am. We are still working on customers who are not UP yet in SBG.

Best, Octave